神经内科优质护理服务的实践与思考

越来越多的医务工作者开始关注护理服务的质量，积极主动的探索新的护理服务模式，希望能够为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务，能够进一步提高护理服务水平[1] 。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将神经内科2010年10月～2011年1月的111例患者作为对照组，同时将2011年2月～2011年5月的105例患者作为观察组。对照组男60例，女51例，年龄21～67岁，平均(43.49±19.67)岁。观察组男61例，女44例，年龄23～79岁，平均(47.38±19.76)岁。排除智力异常、神经及精神类疾病患者。

1.2 方法：两组患者全部给予神经内科常规护理，同时对观察组行优质护理：①强化护理安全，加强安全举措。以预防为主的观念，建立和完善各种管理制度。②责任监控及培训考核并重。科室内成立责任监控小组，由护士长、质控员组成，对存在的问题现场反馈、指导，并进行登记，并及时解决。③丰富护理内涵，夯实健康教育与基础护理。尊重患者的生命价值和人格尊严，理解、关心、鼓励患者和家属，根据实际情况，灵活做好各类护理，动作娴熟、态度和蔼，减少患者的伤害。

1.3 观察指标：为实施优质护理前、后患者对护理工作的满意度、健康教育实施的效果、基础护理合格率。满意度和健康教育效果采用我院护理部统一制定的问卷在患者出院前一天进行调查。满意度分为满意、一般、不满意三级，健康教育效果分为优、良、差，以优良之和为计入标准。

1.4 统计学处理：使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，各项参数以均数±标准差( s x ± )表示，采用t和χ2 检验，以 P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度、健康教育效果：观察组患者中对护理的评价：不满意0例，一般3例，满意102例，对照组患者中不满意4例，一般 8例，满意99例。健康教育：观察组优75例，良22例，差8例;对照组优71例，良21例，差19例。见表1。

3 讨论

优质护理服务最主要的是通过提供个性化的、整体的、有效的护理服务模式，尊重患者的各种权利，力争使服务工作尽人意、合人性，让患者得到看得见、摸得着的实惠，使患者在得到良好的治疗同时，感受到人性温暖，在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态。神经系统疾病病情复杂、合并症多，且易出现后遗症，患者的心理压力都比较大。因此，对神经内科患者进行人性化护理显得尤为重要[2] 。本文研究结果显示，通过优质护理服务提高了患者对护理工作的满意度，健康教育对患者的效果也明显增加，基础护理的合格率也明显上升。因此，通过在神经内科的护理过程中应用优质护理服务策略，有效提高了护理质量，提高了患者和家属对护理工作的满意度，护患纠纷下降，有效地促进了和谐的护患关系，显示了良好的社会效益和经济效益。

4 参考文献

[1] 尹 晔.健康教育在神经内科护理活动中的应用[J].医学信息,2010,12(9):3658.

[2] 陈东勤,梅 娜.神经内科优质护理服务的实践与思考[J].中外健康文摘,2012,9(22):35.

[收稿日期：2013-04-25 编校：潘宏竹]