您现在所在的位置:首页 > 文献频道

《急诊医学》

67例急诊患者投诉的原因及对策

发表时间:2014-02-11  浏览次数:1053次

引 用:

陈健明,黄向晖.67例急诊患者投诉的原因及对策[J].吉林医学,2014,35(4):891-893.

关 键 词:

急诊患者;投诉;对策

作者:

陈健明,黄向晖

作者单位:

广东省广州市番禺区中心医院,广东 广州 511400

出版年份:

2014

期刊页数:

891-893.

收录者:

万方

摘要:

目的:分析急诊患者投诉原因,提出对策,为构建和谐的医疗环境出一份力。方法:对某大型综合医院急诊科发生的67起投诉进行原因分析,提出相关对策。结果:67起投诉中,因候诊时间过长等管理安排方面的投诉最多,其次是服务态度、医疗质量方面的投诉。结论:急诊投诉必须引起医院的高度重视。在加大医疗资源投入的同时,要改善就诊流程,优化分诊制度,加强在服务意识方面的培训,加强专业技术训练,改善就医环境。才能从根本上提升患者对医疗服务的满意度。

医思倍微信
医思倍移动端
医思倍小程序