优质护理服务理念在儿科护生带教中的应用
发表时间：2014-04-30 浏览次数：570次
随着优质护理服务示范工程活动的不断深化，优质护理服务理念得到全院护理人员的积极响应号召。但对于即将踏上工作岗位的护理实习生，其不仅严重缺乏优质护理服务观念，且缺乏临床护理经验。因此，必须改善临床带教的模式，不断强化护生的服务意识，使其能快速融入到临床护理工作中，通过优质的护理服务，提高护理水平。
1 儿科护生带教中的具体措施
选择2011年7月～2012年3月分入到我科的护理实习生62名，均为女性、大专生，实习时间为每批次3～4周。科室设立实习总带教1名，在护士长的领导下，带教工作由实习总带教全面负责，拟定科室带教计划，及时反馈带教信息，持续改进带教质量，做好出科考核。
1.1 制定带教计划：根据学校及护理部的实习生带教计划，结合优质护理服务示范病区实际情况及专科特点，制定科室实习生带教计划。实习总目标分解为阶段目标，比如：第一阶段，了解病房环境，熟悉儿科基本技能操作，对儿科实施正确的操作技巧。第二阶段，收集与整合典型病例，对个体案例进行分析。第三阶段，针对专科理论和操作的达标成绩，进行集体考核、总结等。
1.2 带教老师的选择：根据护生希望在关键护理岗位上有经验丰富、护理能力较好、平易近人的老师进行带教的特点，在设立工作带教小组时设立1名总带教，分管5名带教老师。总带教负责关心护生的实习意见反馈与思想动态，组织小讲课及护理查房、操作示教等，另5名带教老师对护生实行一对一跟班带教。虽每位带教老师的工作职责都不同，但其目标都一致，就是为将优质护理服务理念贯穿到每个实习环节中。
1.3 入科培训：根据不同周期的实习情况，安排每周一上午作为入科实习带教科，由专人负责。然后向护理实习生介绍科室的环境、不同岗位的职责、工作流程及人文环境，使护生能尽快熟悉环境。并向护生详细介绍儿科的特殊性与各种儿科疾病的复杂性;且向护生重点提出优质护理服务示范工程对现代临床护理工作提出的新要求，让护生明确优质护理服务对儿科患儿的重要性，使护生加强对优质护理服务的意识，积极融入到实习环境中，主动参与到分管患儿的基础护理与生活护理中。
1.4 培养实习生优质护理服务意识：在实习学生未取得执业证书之前，临床老师应加强学生的优质护理意识，定期组织典型案例分析，使学生更加规范护理行为，强化依法行医观念，保持优质服务意识。同时组织学生学习各种医疗法律，不断强化其法律意识。在平时的护理工作中，加强与家长的有效沟通，与家长和患儿之间形成良好的护患关系，在最大程度上降低护理纠纷风险的发生率。
1.5 指导护生参与管床，执行责任包干制度：目前，我科根据其活动考评标准的要求实行责任制整体护理工作模式以及护士管床责任制。带教教师不仅要落实责任制包干制度，还要给护生进行分工，使其参与到管床工作中。由于儿科护理工作比较复杂，晨晚间护理、安全管理等护理工作都是每天的必要项目，这对护生学习整体护理内涵具有重要的意义。带教老师采用“跟、帮、学”的带教模式，加强护生各项基础护理的操作基本功[1]。“跟”就是老师做示范，护生边看边跟着做;“帮”就是在保证患儿安全的基础上，帮助带教老师进行一些基础护理操作，对于操作不合理的，带教老师要及时进行纠正;“学”就是在带教老师指导下，护生独立去进行基础护理项目。通过指导护生参与到管床中来，能有效增强其责任感，并加强其对优质护理服务的理解与提高临床实践操作水平。同时，增强护生以患者为中心的护理服务观念。
1.6 加强理论知识学习与技能培训：带教老师针对每项教学内容、技能操作，认真讲解、示范，为护生提供各种实践机会，提高其实践能力。在专科理论知识、技术操作培训的过程中，总带教每周集中授课一次、示教专科操作一次、护理查房一次，采取多种多样的授课方式，重点讲解专科护理理论和技术操作技巧，结合比较突出的案例，通过多媒体教学方法加深学生记理解和记忆。
1.7 出科考核：科室实习结束时，进行出科考核，由实习总带教对实习生进行统一的专科理论考试和操作考核。同时总带教收集学生对带教老师的意见和建议，反馈给各带教老师，持续改进教学质量，以提高带教老师的教学水平。各带教老师对所带学生做科室实习鉴定、给实习生评定成绩。
1.8 实行带教双向考评：在每批实习生即将出科前，护士长分别召开实习生和带教老师座谈会，征求双方意见或建议，优秀护生给予表扬，优秀老师给予奖励。定期召开教学小组会，不断调整教学计划，提高带教质量。
2 讨论
从2010年卫生部对三级医院要求必须要全面推行优质护理服务以来，我科就将优质服务护理理念结合到临床护生的带教工作中。通过不断提高护生的优质护理服务意识，培训优质护理服务技巧，从而采取精湛的护理技术为患儿提供护理，使患儿的身心得到人文性关怀[2]。但护理队伍水平的提高需要带教老师的努力，必须要充分发挥带教老师的职能，根据护生在实习中容易出现的问题用心去带教，直到帮助护生有效处理问题。这样不仅对带教老师的专业水平具有一定的提高作用，还对护生实习的积极性、主动性具有提高的意义。有效的带教能增强护生对优质护理服务的意识，对其树立正确的职业观、价值观、具有重要的意义[3]。总之，将优质护理服务理念应用在儿科护生带教中，不仅能丰富护生所学的知识，还能全面提升护生的优质护理服务观念，并提高护理工作的质量，提高患者及家属对护理工作的满意度。
3 参考文献
[1] 王晓荣.儿科标准化带教程序的效果评价研究[J].中国当代医药,2011,18(4):176.
[2] 周戬平,肖延风,黄绍平.学生主导型病例讨论模式在培养儿科实习生临床综合能力方面的作用[J].中国高等医学教育,2010,1(8):91.
[3] 胡 娇.儿科实习生如何做好优质护理服务[J].内蒙古中医药,2011,30(23):158.
[收稿日期：2013-12-28 编校：徐强]
