在优质护理服务中强化人文关怀提高服务质量
发表时间：2014-01-24 浏览次数：612次
优质护理服务是加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，目的在于打好护理基础，切实推进护理服务，以患者满意，社会满意为目标。而人文思想的本质就在于以人为本，关注人的价值，珍视人的自由和发展。强调人文关怀即重视人这一个体，对人的主体地位置于至高位置。肾病内科病房在护理部的倡导下，从2010年3月～2012年9月，开展优质护理服务，强化人文关怀，加强护患沟通，注重沟通技巧，效果显著，现报告如下。
1 提高素质，加强学习肾病内科在实际护理工作中，发扬“以患者为中心”的护理精神，融合人文关怀，提倡优质护理，同时加强与患者的沟通和交流，了解他们的需求进而满足他们的需要，在提供最基本的护理服务和专业技术服务的同时，还为患者提供以人为本的人文关怀护理服务[1]。为了提高护士的综合素质，不仅要加强护士的业务学习，还要把学习多样化。主张学习基础和专业理论知识外还要学习心理学，了解患者心理;预防、保健提高护理质量，为患者提供更多帮助;法学减少纠纷;乃至于伦理学、美学知识等。采取理论与实际相结合，自学和集中学习相结合等方式，互相交流学习体会，增强学习的自觉性与互动性，为做好护理服务打下了坚实的基础。
2 人文关怀，优质服务人文关怀是一种尊重，是一种责任，是一种义务，将人文关怀融入优质护理服务工作中，是当前护理工作理念。同时人文关怀也对患者健康、生命、人格和尊严等等诸多方面的尊重，尽心尽力地为患者服务。运用丰富的专科知识和高超的技术水平，向患者说明操作的目的、方法、意义、要点和注意事项;运用巧妙性的告知性语言告诉患者其病情的进展、治疗、护理措施和配合方法;运用恰当的鼓励性语言，激发患者与疾病抗争的信心[2]。把患者当做亲人和朋友，平等对待，不分贫富、亲疏远近的去护理，将人文关怀真正落实在实际护理工作中。
3 具体体现，以人为本以人为本、尊重患者是优质护理服务理念的最高境界。在实际工作中真正体现“以人为本，以患者为中心”的新型护理关系。结合目前举国开展和推行的优质护理服务，积极地与患者交流，了解患者的需要，将护理人文关怀贯穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明，护理服务的载体是患者，改进基础护理，加强以人为本的护理服务，倡导优质护理，让护理工作从根本上贴近临床，贴近社会，使每个患者都切身体验到优质护理，让社会满意。总之，在治疗患者身体疾病的同时还要关注患者的精神健康，这是护理人文关怀的主旨。
4 关系和谐，做好沟通在护理服务的实践中，在患者精神上应该尽可能多地给予呵护，在心理上给予宽慰，在行为方式上给予指引;满足患者的身体健康需要，同时关注其精神世界，给予足够的尊重，从这样才能建立医护人员和患者的纽带。人文关怀不是一个口号，一句空话，是护理人员通过行动点滴融入临床工作中的营养剂[3]。护理人员在完成基础和专业护理过程中态度亲切，语言通俗易懂，认真倾听患者诉说和耐心解释，这就是人文关怀，促进了护患关系，减少护理纠纷，因为切实疏导了患者的不良情绪，满足其内在需求。沟通时护患要面对面交流，首先自我介绍，双方距离应在 50 cm～1 m之间形成个人距离，并且交流时要精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳[4]。能及时有效交流各种信息，为患者解决各种问题。做到解释病情耐心，基础护理细心，入院宣教热心，为患者提供全程整体的优质护理服务。
5 服务到位，患者满意在护理工作中，护士扮演着一个非常重要的角色，其一言一行都直接影响医患关系。护患交流是护患双方的沟通过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它不仅使双方更加充分表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求，而且有利于促进双方理解和信任，有利于增进和维持良好的护患关系。有效沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立护患关系的前提。尽可能给予患者精神上的呵护和心理上的安慰，尊重患者，满足其现实和内心的需求，这样才能保证患者与护士的关系融洽。优质护理服务真正贴近患者，贴近临床，贴近社会，从而提高患者和社会满意度，减少护理纠纷和隐患[5]。
6 小结
实践证明，在护理工作中，方便患者，技术精湛，病区舒适，经济实惠，服务满意，才能使医院发展壮大，才能立于不败之地。开创优质护理服务是新形势下对护理人员提出的新的要求和挑战。之所以提倡人文关怀，是因为人文关怀有促进患者的身体康复，提高患者甚至患者家属的生存质量，有利于密切护患关系，有利于降低护患纠纷，有利于优质护理服务的顺利开展。因此，要把“人文关怀”的服务信条普及，充分在护理工作中实践，不断提高工作质量，让每一位患者都感受到来自护理人员的爱心和责任，真正实现人性化护理，使护理工作的质量上升到新层次。
7 参考文献
[1] 倪 鹏,王 楠.人性化护理在手术室的应用[J].中华现代临床护理学,2006,1(6):20.
[2] 梁 立.提高护士人文修养体现护理人文关怀[J].护理与康复,2006,5(1):3.
[3] 肖 霞.浅谈人文关怀在临床护理中的实践[J].湖南中医药导报,2004,10(4):48.
[4] 潘孟昭.护理学导论[M].北京:人民卫生出版社,2004:100.
[5] 郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J].护理管理杂志,2010,10(5):305.
