优质护理服务对护患关系信任度的影响作用分析
发表时间：2014-01-23 浏览次数：647次
近几年由于生活水平的提高，社会的发展与进步，使得人们对医疗水平以及质量提出了更高的要求。患者在住院后对护理工作的满意度引起了护理管理者的高度重视。目前在临床上实施优质护理服务工作是一种必然趋势，将会对改善护患关系产生重要影响[1]。本次研究中出于对优质护理服务对护患关系信任度的影响作用进行评价分析的目的，对我院收治的临床患者展开了分组护理，并对两组护患关系的评估结果进行了对比分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：回顾性分析98例患者临床资料，分为对照组与观察组，每组49例。对照组男27例，女22例，年龄24～87岁，平均(54.7±13.2)岁。观察组男28例，女21例，年龄25～86岁，平均(55.1±4.3)岁。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。所有患者均符合临床诊断标准，接受住院治疗，且具有独立完成问卷调查能力。 1.2 方法 1.2.1 研究方法：将以上统计的研究对象以1:1的比例分成对照组和观察组，对照组患者在住院期间仅接受常规护理，观察组患者在常规护理基础上接受优质护理服务，而后采取问卷调查方式对患者对护士的信任度进行评估，并对比分析评估结果。 1.2.2 护理服务内容：①将人文关怀融入到整体护理工作中，对患者树立战胜疾病的信心给予帮助。主要方式有：安慰、激励、介绍成功病例以及让患者之间进行经验交流等。其能够有效减轻患者的心理负担。并且护理人员需要积极主动同患者进行沟通交流，以和蔼的态度对患者的需求进行询问，并给予积极的帮助，提高主动服务意识，为患者提高更加优质的护理服务[2]。②护理人员应树立“以人为本”的服务理念，对患者的生命价值、人格尊严以及个人隐私予以充分的尊重。增加人力资源投入，保证患者能够获得充足的护理服务，改善患者住院病房的环境，可适当增设隔离帘、移动屏障以及移动式输液架等，尽量为患者营造一个安心舒适、干净整洁的住院环境。对现代化办公软件予以应用，缩短书写时间，以增加护理时间。③护理人员应掌握扎实的护理理论知识以及娴熟的操作技能。医院应定期展开护理培训，以提高护士的工作能力，改善其专业素养，强化操作技能，以便为患者提高更加安全、高质的护理服务[3]。 1.3 信任度评估方法：采取“护患关系信任度量表”对患者展开问卷调查，调查内容包括5项，分别为：一贯性、尊重、对知识和技术的确信、安全感以及对未来的信心。每项评分分4个等级，不同意者记1分，部分同意者记2分，基本同意者记3分，完全同意者记4分[4]。1.4 统计学处理：使用SPSS 18.0对各项资料进行统计、分析，各项参数以均数±标准差(x ± s )表示，采用t和χ2检验，以 P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
经统计得知，观察组患者信任度评分结果较对照组发生明显升高(P<0.05)。详见表1。
3 讨论
研究证实，良好的护患关系能够促进患者积极配合治疗，从而改善治疗效果和预后，降低医疗纠纷的发生，改善医疗服务质量。本次研究证实通过对住院患者实施优质的护理服务，使患者得到了安慰、鼓励与支持，同时在护理人员那里得到了足够的尊重，从而使其可以保持良好的心态，提高了对护理人员的信任度，缓和了的护患关系，保证其可以以愉悦的心情接受治疗。本次研究中对比分析了优质护理服务对护患关系信任度的影响，结果发现，观察组患者对护理人员的信任度较对照组发生显著升高，在护患关系信任度量表评估中，观察组一贯性、尊重、对知识和技术的确信、安全感以及对未来的信心评分均显著高于对照组。这一结果充分证实了上述结论。因此临床护理工作者应将为患者实施优质护理服务作为今后的工作方向与目标，以提高护理服务质量。
4 参考文献
[1] 李新华,陈海聪,徐达新.护患关系存在的问题及其对策[J].医院管理论坛,2011,13(8):457.
[2] 程风华.浅谈开展优质护理服务做法的具体措施[J].中国医药指南,2012,23(15):271.
[3] 晁新生.和谐护患关系对提高护理质量的重要性[J].中国实用医药,2011,22(19):199.
[4] 周 敏,任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志,2011,24(3):229.
[收稿日期：2013-03-27 编校：苏建东]
