浅谈社区卫生服务中心主任管理中的激励艺术
发表时间：2012-12-06 浏览次数：1154次
作者 作者单位
陈建谋 新余市渝水区城北街道仰天社区卫生服务中心 338003
doi：10.3969/j.issn.1672-2779.2010.19.116 文章编号：1672-2779(2010)-19-0135-01
社区卫生服务中心(站)是综合服务的基层卫生机构，打造平安和谐的新型社区卫生服务中心(站)，是党和政府提出的要求，是新时期的卫生工作需要，是社区居民已久的期盼，是社区工作的职责和任务[1]社区卫生工作繁琐、辛苦，加上工作人员素质参差不齐，我中心在开展社区卫生工作上一度比较被动，缺乏激情，不能很好发开展和发挥社区服务的六位一体功能，为了顺应时代的发展及政府医改政策，提高社区卫生工作质量，作为一个社区卫生中心管理者——社区主任，应充分认识到“以人为本”的人性化科学管理“激励艺术”的重要性，并在工作中灵活运用，尊重和理解每一位职工，充分调动他们的内在潜力和工作积极性，从而实现提高社区卫生工作质量的管理目标。具体分为以下几点：
1 激励艺术在社区卫生管理工作中的作用
美国哈佛大学的心理学家威廉-詹姆士在研究中发现，缺乏激励的一个人自身潜力只能发挥20%～30%，运用激励则能使人发挥其自身潜力的80%～90%。也就是说，一个人在通过充分激励后所发挥的作用相当于激励前的三四倍。管理的激励功能就是研究如何根据人的行为规律提高人的积极性[2]。从社区卫生工作角度来理解，激励就是调动人的积极性，提高职工的工作效能。在管理工作中，激励水平越高，工作人员的行为表现就越积极、越能保证高效的社区卫生工作质量。
2 社区卫生工作管理中的激励艺术
2.1 目标激励 目标激励是设置适当的目标，以激励人的动机，从而调动人的积极性。目标过高，实施者经多次努力均不达标则会影响其积极性;目标过低，发挥不了其实际潜力则会认为是形式化。社区卫生中心主任必须根据上级要求和本中心的实际情况，明确具体目标，制定一个符合客观实际又令人鼓舞的集体奋斗目标来作为职工的行为指南，明确规定每位职工的主要工作职责，并用实现目标的情况来评价其各自贡献的大小。
2.2 环境激励 一个社区卫生服务中心团队缺乏良好的工作环境和心理氛围，人际关系紧张，就会使职工们工作不安心，服务工作做不好。努力创造一个人人互相尊重、关心和信任的和谐工作环境，保持护士职工群体人际关系的融洽，就能激励每个职工安心工作，积极进取。因此，有计划、有步骤地组织职工参与各种健康的、文明的文化娱乐活动，提倡互相帮助、互相团结，为职工及服务对象营造一个良好的工作环境是广大职工安心工作的保证。
2.3 情感激励 情感激励是以个人与个人之间的感情联系为手段的激励艺术。美国心理学家马斯洛认为:每个人都有得到尊重与信任的需要。社区卫生中心主任既要关心尊重服务对象，又要关心尊重职工，调动职工的情感，激发她们的工作热情。社区卫生工作繁琐，面临压力也较大，中心主任应从思想上、工作上、生活上关心爱护职工，用真挚的情感去感化和帮助他们，为他们排忧解难。自己在工作中也应处处以身作则、吃苦在前，这样，不仅能做到以理服人，还能做到以情感人，情同手足，真正成为职工们可以信赖的朋友。
2.4 榜样激励 常言道，榜样的力量是无穷的。榜样是一面旗帜，使人们学有方向，追求有目标，产生模仿和追赶的心理愿望，从而使外在的榜样转化为催人奋起的内在激励。榜样对先进人物是一种挑战，激发进一步找出差距;对一般人物有鼓舞奋发向上的动力;对后进人物则会产生心理上的触动[3]。中心主任在工作中，既要注意用先进模范人物来教育激励职工，还要善于不断发现和宣传新的先进人物，以激发大家的工作热情，起到榜样的激励作用。
2.5 利益激励 随着社会的发展和人们思想的进步，只讲奉献是无法激励社区卫生工作人员努力工作的。作为中心主任，必须在物质和精神两方面对社区卫生工作人员进行有效的利益激励。根据个人的工作业绩发放奖金，体现多劳多得、优质服务。还可通过评比、竞赛等形式，评选“优秀医务工作者”、“优秀服务科室”等，对获奖者给予一定的物质奖励，以激发他们的上进心，对充分调动职工的积极性有很好的促进作用。
以上5种激励艺术，不是孤立存在的，而是相互关联的，作为中心主任，必须根据本中心的实际情况和每位职工的特点，实事求是，灵活运用，恰当掌握和使用以上激励艺术，有效挖掘员工潜能，最大限度地调动他们的工作积极性，以真正实现“小病不出社区、大病及时转诊、康复返回社区”，居民能享受便捷、优惠地社区基本医疗卫生服务。
参考文献
[1] 东彦荣.如何做好社区卫生服务工作[J].基层医学论坛,2008,12:2.
[2] 王绪君.管理学基础[M].北京:中央广大播电视大学出版社,2003:221.
[3] 刘丹军.激励机制在护理管理中的应用[J].中华医学实践杂志,2005, 4(6):18.
