用护理艺术构建老年病医院和谐医患关系的几点思考
发表时间：2014-05-16 浏览次数：1139次
“护理艺术”是指在具有一定的护理知识、技能、经验基础之上的、非规范化的、针对不同患者存在不同问题的特点，有创造性的护理技能。我院为老年病专科医院，90%以上的患者是老年患者，针对这一特殊群体的特点，笔者从老年患者的心态、创新思维源于客观需求、护理艺术的表现形式、优质护理的内涵四个方面与同行进行分析。1 老年患者的心理特点与需求1.1 心理特点1.1.1 渴望受到尊重我院老年患者的年龄一般在60～90岁之间。他(她)们人生阅历丰富，人生的道路不尽相同，在就医过程中对护理人员的言谈举止、技术水平、服务质量提出了更高的要求，他们总是希望在解决病痛的同时，医护人员像对待自己的长辈一样尊重他们。1.1.2 就医心态复杂随着年龄的增长，以及疾病、遗传等原因，大脑的高级神经功能减退，低级本能逐渐显示出来，使人仿佛又回到了不懂事的孩子时期，以至于做出许多让人无法理解的行为，极易表现出“返老还童”现象。遇事处处感到力不从心，出现心理退化现象，感觉老而无用，孤独寂寞及一种失落感。表现为：(1)易伤感，一点儿小事就会引起老年人的焦虑、痛哭，甚至抑郁;(2)易发怒，自控能力下降，没有耐心，发现不合自己意愿的事情马上大发雷霆;(3)怕医院，老年人对死亡充满恐惧，所以，很多老年人得病了怕去医院，掩盖自己对死亡的恐惧。所以病后更加烦恼、焦躁，这就要求护士除具备精湛的护理技术，还要有对病人似亲人的一种感情，关心和体贴他们，对他们提出的问题不仅回答正确，还要言语技巧，态度亲切，便于接受，减轻他们的心理压力。1.1.3 惧死心理明显任何人都愿意自己健康长寿，生命永存。老年患者也一样，害怕死亡是他们普遍的心理特点，所以他们对自己的病情特别关心，这就要求我们做到百问不厌，耐心解释。1.2 心理需求以前患者就医，仅要求解决病痛，其他要求期望值不高。目前，患者就医的要求是全方位的，不仅要求解决病痛，还希望环境整洁，医护人员技术精湛，对待自己就像亲人一样，还能对自己的心理困惑给予答疑释惑，并且得到更多的健康指导。这是时代进步的必然，我们要做的就是变更我们固有的传统思维，努力学习多学科知识，用新的理念来指导工作，用全方位的视觉来审视我们既往工作的不足，转变角色，适应社会对我们提出的更高要求。2 护理艺术表现的形式2.1 温馨的语言护士是患者入院后遇到的第一个人，其言语及态度都会使患者产生强烈的反应，所以护士必须讲究语言的表达艺术，迅速、热情的接待患者，采用“爷爷，奶奶，叔叔，阿姨……”的称呼，使他们在日常生活状态下适应医院环境，减少陌生和恐惧感。老年患者大多都是病程长，而且是多器官疾病集于一身，加之老年人特有的心理反应，给护理工作带来了困难。在护理操作过程中，采用温馨的语言与患者沟通，通过沟通，了解疾病不同阶段他们的心理状态和需求，并采用积极的语言进行暗示和引导，如对一个病情好转的患者，应用温和直接、鼓励的语言说明病情，使患者看到治愈的希望;对一个病情逐渐恶化的患者，应采取善良的“谎言”，使患者保持心情平静，精神愉快。规范的操作完成治疗，使之在温馨、放松、愉快的环境中接受治疗。2.2 行为举止的规范护理工作平凡而重要，护士的行为举止直接关系到患者的健康和生命，因为护理工作的点滴失误或操作不当，都有可能给患者带来严重不良后果。只有规范、标准、专业的行为举止，才能让他们信赖，才能服从治疗和护理。护士的行为举止在许多方面是通过技术操作来体现的，例如：静脉穿刺一针见血，并做到无痛注射，操作熟练无误，这就会得到患者的主动配合。行为举止的艺术还体现在注意力集中。每个人在生活中都可能遇到不愉快、不顺心的事情，但决不可以把不良情绪带到工作岗位上来。在工作中，要做到行为高雅不俗，做事稳重不轻浮，举止得体有分寸，礼貌热情，服务周到，从而使患者得到安全感、亲切感和信任感。3 优质护理服务的内涵什么是“优质护理”，病人具有的独特观点，不仅包括护理人员为病人做了哪些事，而且要看做事是不是热情、主动、耐心、及时等，护理人员是不是给病人带来良好的感觉，这些都纳人到病人评价优质护理的标准里。病人的生理、心理需求是不是能及时得到满足，也是优质护理的指征内容，这提醒护理人员需要注重自己的护理方式、态度 ，也需要评估服务对象的一些独特需求，提供满足这些需要的护理，也都作为病人评价护理质量的标准。所有这些对今后护理工作科学规范标准的制定，对人文关怀护理理念的确立，是否获得患者对医院的正性评价和依赖，提升到关系医院的生存与发展的高度也是不为过的。护理工作直接为病人服务，与病人联系密切，医疗服务中的治疗、护理、关怀及照顾性措施，都要通过护士平凡而繁忙的工作去实施。有本书叫《细节决定成败》，它警示我们要想获得患者的良好评价，就必须做好每件小事，正所谓涓涓细流汇成了长江黄河。因此，护士应当主动的理解病人、关心病人、帮助病人，无微不至地照顾病人，以“爱心，耐心，细心，责任心”对待每一位病人，使每一位病人感受到人与人之间的真挚与关爱。在“优质护理服务示范工程”活动中，大家都树立“以病人为中心”的服务理念，坚持“病人第一，质量第一，服务第一”，为病人提供优质护理服务。当病人获得精心的治疗，优质的护理，良好的心理抚慰，必定能获得患者良好的评价与信任，这将极大的拓展医院的医疗市场和发展空间，笔者认为，患者良好的口碑更胜于花费金钱的广告，而这个良好的口碑正是基于一点一滴，细致入微的优质护理工作基础上，我们的优质护理示范工程的展开正在为构建一个和谐的医患关系奠定基石。
