人文关怀在中医护理中的临床应用

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马红梅  030012，山西省人民医院。

中医科病人的临床特点是慢性病病人多，并且病种复杂，疑难病多，大多数病人病程较长、疗效慢而且要长期服用中草药，由于疾病的长期困扰，致使大部分病人易烦躁，不易沟通，病人由此易出现心理障碍。因此，我科采用了人文关怀，应用于中医科病人治疗疾病的同时，更要顾及病人的心理、文化、情感、环境等方面的需求，使病人顺利地接受中医药治疗，提高了病人对护理的满意度。

1 临床资料

选取2008年9月—2009年6月在我科住院的60例病人，60例病人均有抑郁、焦虑及心理障碍。临床护理中采取了对病人心理状况进行分析，并给予了人文关怀及心理干预，促进和改善了病人的心理状况，使病人能够接受中医治疗，尽快获得康复。

2 人文关怀

2.1 营造人文氛围

尊重病人的人格尊严和个人嗜好及个人隐私。由于病人病情有重有轻，恢复较慢，他们对就诊环境又陌生，因此在病房内设计了各种典型的温馨图案，为病人提供了一条龙的全程服务，平时还为病人准备了日常生活用品，让病人及家属感到了在病房和在家一样的感觉。

2.2 优化护理管理模式，改进护理服务流程

中医科在院领导和各临床科室的大力支持下，对病人各项的护理服务精细化，人文化，如制订了安全护理措施及各项安全检查流程及各种护理操作的告知程序，并将病人24 h护理计划置于病人床头.在临床护理中体现了护理程序的人性化、连续化，每个护理细节都有责任人，使病人在整个就诊过程中都有归属感，此外还使护理人员的工作程序系统化，减少了护理纠纷的发生。

2.3 提高护理人员的人文素质，转变服务理念

在护理人员的业务学习中增加了有关人文护理的内容，护士对病人及家属的需求给予理解，并且采用了一些特殊图案及标识和工作中的护理技巧来有效地处理这些需要，培养护理人员对病人实行人文护理的能力。

2.4 加强护士的综合素质教育，提高整体护理服务水平

护理管理新模式的核心就是要以病人为中心和以人的健康为中心，其本质就是实行人性化服务，它要求护理人员不但要有扎实的专业护理知识，还要有道德、伦理、艺术、美学等方面的知识。

2.5 其他

大多数病人因病程长，情绪易烦躁并且焦虑不安，恐惧易激怒，又由于文化层次、年龄、性别的不同，心理需求较复杂。实施人文护理能满足病人的心理需求，让病人感觉舒适满意，减少了护理纠纷的发生，建立了和谐的护患关系。