《护理学》
PDCA在提升泌尿外科病房护理服务满意度中的效果评价
发表时间：2014-05-07 浏览次数：617次
引 用：
余洁明，邢 刚，黄沛珍
关 键 词：
PDCA;泌尿外科;护理服务满意度
作者：
余洁明，邢 刚，黄沛珍
作者单位：
(广东省云浮市中医院，广东 云浮 527300)
出版年份：
2014
期刊页数：
2910-2911
收录者：
知网,万方
摘要：
目的：探讨PDCA循环在提升泌尿外科病房护理服务满意度中的效果。方法：采用问卷形式对泌尿外科患者60例进行调查，内容主要有护理操作技能、服务态度、人文关怀、健康宣教及专业知识，后采用PDCA方式进行持续性质量改进。结果：PDCA循环后与循环前的操作技能满意度分别为(91.5%vs70.7%)，服务态度满意度(91.5%vs79.3%)，人文关怀满意度(93.1%vs81.0%)、健康宣教满意度(89.7%vs74.2)及专业知识(87.9%vs70.7%)，两组比较均差异有统计学意义(P
