《护理学》
民营医院急诊科开展优质护理服务的体会
发表时间：2014-01-22 浏览次数：682次
引 用：
瞿丽娟.民营医院急诊科开展优质护理服务的体会[J].吉林医学,2013,34(30):6357-6358.
关 键 词：
民营医院；急诊科；优质护理；服务；满意度
作者：
瞿丽娟
作者单位：
张家港广和中西医结合医院急诊科，江苏 张家港 215633
出版年份：
2013
期刊页数：
6357-6358
收录者：
万方
摘要：
目的:探讨急诊室开展优质护理服务活动后,提高护理质量,提升患者满意度.方法:通过对急诊科进行弹性排班、提高护理人员素质等一系列优质护理服务活动.结果:通过开展优质护理服务,使患者的满意度由90%上升至96%,投诉率也大幅下降,取得了良好的社会效益.结论:急诊室开展优质护理活动,是提升护理质量及提高患者满意度的重要举措.
