《其他》
门诊开展优质服务提高患者满意度的实践
发表时间：2014-01-21 浏览次数：797次
引 用：
沈渝,张建勋,何晓辉等.门诊开展优质服务提高患者满意度的实践[J].吉林医学,2013,34(28):5907-5908.
关 键 词：
优质服务 知识脉络 门诊患者 知识脉络 满意度 知识脉络
作者：
沈渝 张建勋 何晓辉 张钰 曾柱文
作者单位：
四川省崇州市人民医院,四川,崇州,611230
出版年份：
2013
期刊页数：
5907-5908.
收录者：
知网,万方
摘要：
目的:通过门诊开展优质服务,努力提高患者满意度.方法:通过分析门诊开展优质服务前患者的满意度,针对存在的问题,采取优化门诊服务流程.实行变频工作制错峰管理、岗位轮换、责任制区域化管理;加强门诊医务人员"三基三严"知识和应急技能的培训等,切实为就诊患者提供便捷的服务.结果:2011年和2012年同期比较患者满意度由87.8%提高到98.4%,门诊患者就诊量增加28.62%.结论:通过优质服务措施的落实,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,提高了门诊患者的满意度,增进了医患关系,达到了让患者满意、政府满意、社会满意的效果.
