《卫生管理学》
门诊开展人性化服务的做法和体会
发表时间：2014-05-26 浏览次数：1271次
引 用：
冯小华.门诊开展人性化服务的做法和体会.[J].西南军医,2012,14(2).365-366
关 键 词：
门诊;人性化服务;病人满意度
作者：
冯小华
作者单位：
215300 江苏，昆山市第一人民医院友谊分院门诊部(冯小华)
出版年份：
2012
期刊页数：
365-366
收录者：
知网,万方
摘要：
随着社会经济发展和人类文化的提高，病人满意度是医院管理中的一项重要内容。由于年龄，环境，文化层次，思维方式、医疗技术、服务态度与利益问题等，使病人与医护人员之间产生误解、矛盾，由此病人的满意度大大下降。为了弥补和改善医、护、患关系，提高病人满意度是首要任务。为此，我院于2009年11月随着新的分院启用，开始在门诊开展人性化服务，受到了病人的好评，门诊满意度和门诊量均明显提高，2011年门诊综合满意度为96.20 %，比2010年(满意度93.50 %)增长了2.7%，门诊量达到90多万人次，比2010年增长了26%。现将我们的做法与体会报告如下。
