泌尿外科优质护理的实施与管理成效探讨
发表时间：2014-08-13 浏览次数：1186次
近几年，随着人们生活水平的提高，对医疗护理的要求也不断提高，住院治疗的要求也不再局限于解除病痛等方面，而更倾向于追求健康、舒适的住院环境与服务，这就要求护理工作应强调“以人为本”的理念，更多关注于对患者身体、心理等各方面的护理[1]。采用优质护理的模式，对泌尿外科患者进行护理，取得满意疗效，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：随机选择我院泌尿外科自2012年6月～2012年12 月泌尿外科收治的177例患者，患者均为男性，年龄25～65岁，平均(43.4±5.9)岁;根据随机的原则，将患者分为观察组89 例与对照组88例。两组一般资料比较差异无统计学意义(P> 0.05)，具有可比性。
1.2 护理实施方法：对照组患者给予常规护理模式，观察组患者采用优质护理模式。具体方法如下。 1.2.1 对护理人员的培训等工作：开展优质护理活动前，对全部参与的护士进行护理前培训，使护士全面了解优质护理的原则、护理方法及泌尿科患者的特殊要求，以患者为中心的护理理念，强调服务意识，使服务的观察深入护士心中，并落实到工作中;遵循公开、公正、公平的原则，建立并落实绩效考核制度，确保优质护理模式在工作中顺利开展。合理进行排班制度(责任制)，采用表格式护理文书，简化护理病历的记录时间，使护士有更多精力投入到对患者病情的观察及护理工作中。加强对护士的心理压力等情况的疏导，保证护士以良好的身心状态参与护理工作。 1.2.2 对患者的护理：患者入院时详细了解患者的病情、一般情况及家庭情况，以患者为核心，制定有针对性的护理措施;向患者详细介绍住院环境及医院的医疗技术水平，讲解病情及治疗方法、临床疗效，建立患者的治疗信息;加强与患者及其家属的主动沟通，每天巡查患者情况，建立患者及其家属对护士的信任感;患者导尿或换药时，注意用屏风、关门等动作对其进行遮挡，加强患者隐私保护;指导患者及其家属对患者病情进行自我护理。优化住院环境，增加温馨提示，床上增设垫絮及垫枕等，确保患者住院期间的舒适度;病区走廊内设有健康宣传栏及免费领取的宣传资料;病室内配置电视、空调、洗手池等。建立护理工作交班本，每天记录对患者的护理情况及特殊事项，交接班时对下一班护士进行讲解，确保接班护士了解患者的护理及病情情况。
1.3 疗效判定标准[2]：自制护理工作满意度调查表，调查内容包括住院环境、患者了解治疗情况、护理质量、护理态度、护理缺陷、纠纷情况等方面的满意度，本调查表满分100分，90分以上为非常满意，80～89分为满意，70～79分为基本满意，69分以下为不满意。于患者出院时进行填写。护理缺陷根据医疗事故处理条例中关于护理缺陷的标准进行定性;发生纠纷投诉到医院、护理部或护士长为护理纠纷考核指标。对两组患者住院满意度、护理缺陷、纠纷情况进行对比。
1.4 统计学方法：使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
本组共发出调查问卷177份，收回177份，其中有效答卷177 份，对两组患者护理满意度、护理缺陷发生情况及纠纷发生情况进行对比发现，两组患者上述指标对比差异有统计学意义(P <0.05)，详见表1。
3 讨论
优质护理是以患者为中心的护理模式，通过建立相关的护理技术、护理环境、护理制度等管理，提高护理质量。本次观察取得了较为满意的成效，主要体现在以下几方面。 3.1 患者及其家属对护理满意度明显提高：对两组患者出院时进行护理满意度调查发现，观察组患者及其家属对护理满意度较对照组明显提高，且观察组患者护理缺陷的发生情况及纠纷发生情况差异有统计学意义(P<0.05)，患者及其家属对护理工作予以较高的认可，提高了护理质量，促进了医患间的关系和谐，也对促进患者病情的康复具有一定的作用[3]。 3.2 护理人员对自身价值的认同感提高：实施优质护理要求护士具有较高的整体素质，在实施前，我们通过对护士进行集中培训使护士的业务水平得到较大的提高，在对患者进行护理时，变被动服务为主动交流，减少了患者对护士的陌生感与不信任感，有助于建立良好的护患关系，护理工作开展较为顺利，提升护士的自信度，使护士对自我价值的认同有了更进一步的提高[4]。 3.3 实施优质护理是未来护理工作发展的必然趋势：随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平得到不断的提高，对护理工作已不仅要求解除病痛，更强调身心的舒适度，实施优质护理更能满足患者的根本需要，也是未来护理工作发展的必然趋势。
4 参考文献
[1] 王红婷.综合护理干预在泌尿外科手术患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,11(1):32.
[2] 钟 琳.泌尿外科手术患者个性化护理模式的探讨[J].中国实用护理杂志,2011,27(15):18.
[3] 聂 远.泌尿外科后腹腔镜术后患者非切口疼痛的分析及护理 [J].中国实用护理杂志,2011,27(10):25.
[4] 李 丽,庞 兰,黄 琨,等.优质护理中泌尿外科护理带教方法的探讨[J].全科护理,2012,10(34):3233.
[收稿日期：2014-05-15 编校：苏建东]
