优质护理服务在骨外科的实施效果
发表时间：2014-09-23 浏览次数：1019次
随着社会经济水平的不断提高，人们的健康意识也越来越高，广大人民群众对护理工作中的优质服务产生了更多的期待。为贯彻2011年全国护理工作会议精神“优质护理服务示范工程”[1-2]，我院在骨外科实施优质护理服务，明显提升了护理质量。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料：我院本年度骨外科住院手术患者共收治258例，其中男165例，女93例，年龄5～72岁，平均(32.47±9.33)岁。
1.2方法
1.2.1组织学习，转变观念：组织科内护理人员集中学习《优质护理服务示范工程》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，使“以患者为中心”的优质服务理念融入到护理工作的每个环节。变被动服务为主动服务，保证直接护理时间，真正体现优质服务。
1.2.2创造整洁舒适的住院环境：为患者创造温馨、整洁、舒适的住院环境，并在病区设立健康教育宣传栏。做好病区的卫生质控工作，经常性地进行通风消毒措施，注意保持温湿度、光线适宜，空气新鲜，睡眠环境安静，为患者提供优良的住院环境。
1.2.3加强业务技能水平和创新管理：加强常用的护理技术、操作规范及工作方法的学习，努力提高自身的业务素质和工作能力，并定期派送护理人员进修学习优质护理服务。改变排班模式，实行弹性工作制，强调责任制包干，满足患者个体化需求;建立机动班，应对突发情况。制定合理绩效分配制度，将工作量和患者满意度等纳入考核。
1.2.4落实优质护理服务：骨外科患者以中青年较多，由于社会压力大、肢体运动障碍，容易急躁。在护理工作中，要加强语言沟通，缓解患者心理压力，以良好的心态接受治疗，达到康复效果。定期召开座谈会，征求患者、家属及医生的意见和建议，不断优化工作流程，拉近护患之间的距离，实现护理服务的优质化。
2结果
我院骨外科实施优质护理服务工程后，增进了与患者的沟通和交流，使护理质量大大提高，护患关系更加和谐。通过对患者的临床调查，患者及家属对护理工作质量给予高度评价，大幅度提高了满意度。同时，护士主动服务意识增强了，操作技术水平和工作能力不断提高，优质护理服务工作取得令人满意的效果[3-5]。
3小结
优质护理服务工程在骨外科开展以来，我院积极响应卫生部在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动。护士责任心更强，工作动力更足，护理服务更具有协调性、连续性的特点。护士的专业技术及思想素质都有很大的提升，得到了患者及家属的一致好评，也提升了医院的社会声誉。该活动的开展是一个不断改进及循序渐进的过程，这需要全院医务人员共同参与，更需要有各级领导的大力支持，最大限度地调动护理人员的积极性和主动性。我们将不断总结经验、探讨服务理念，更好更优质地为患者服务。
4参考文献
[1]徐美娣，凌云，蒋燕.优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价[J].中国实用护理杂志，2010，26(11c)：77.
[2]杨晓兰.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].职业卫生与病伤，2011，26(2)：102.
[3]黄丽珍.护理工作中采用优质护理服务的重要性探讨[J].中国当代医药，2011，18(27)：122.
[4]王建英，曹岳蓉.优质护理服务在神经外科的应用与实践[J].中国实用护理杂志，2011，27(9)：52.
[5]陈淳.心胸外科优质护理服务示范病房的创建[J].全科护理，2011，9(6B)：1561.
[收稿日期：2013-10-18编校：侯小玲/郑英善]
