在内科护理中实施人性化服务的意义及作用
发表时间：2014-04-30 浏览次数：603次
在社会的快速发展中，人们对身体健康更加重视，无论对医院的环境还是相关的护理，都有了更高的要求，所以为了不断满足患者的需求，医院的相关部门必须为患者提供更加人性化的护理服务，使患者在住院期间能够得到较为温暖的感觉，同时提高医院的护理质量以及患者的满意程度。选择2012年1月～2013年2 月368例内科患者为研究对象，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：选择2012年1月～2013年2月368例内科患者为研究对象，试验组189例，男98例，女91例，年龄27～72岁，平均 51.9岁。对照组179例，男96例，女83例，年龄28～71岁，平均 52.3岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 建立人性化的环境：内科中有泌尿内科、血管内科和呼吸内科，该科室的患者人数较多，而且集中性强，由于各部门的病房距离较近，而呼吸内科患者的传染性较强，有可能会造成患者之间的较差传染[1]。所以在内科病房中，一定要做好卫生的打扫，保持环境的清洁，可以避免因卫生环境较差导致患者出现负面情绪。此外，医护人员还可以制作各种检查温馨提示卡，使患者倍感温馨，以营造出家庭化的诊疗环境，拉近护患距离。在夏秋季节，病房里的蟑螂、蚊子比较多，医院要采取有效措施灭掉蟑螂和蚊子，以为患者提供舒适化居住环境。
1.2.2 树立人性化的观念：要想从根本上提高护理人员的护理质量，使护理服务变得更加人性化，就必须要使患者树立人性化的观念，不要仅将患者当成患者，而要将患者看成是自己的家人[2]。医护人员应当实施六项护理服务程序，即热情接待、耐心讲解、细心问候、精心做事、主动帮忙、亲切送行，另外，对于有特殊需求的患者，医护人员应当注重为患者提供个性化的护理服务，医护人员还要不断提升自身的服务技能、语言技能、沟通技能，以致力于为患者提供最优质的服务。
1.2.3 实施人性化的医患沟通：对于病情较重、年龄较大的患者，护理人员要积极的疏导患者的不良心理，在交流的过程中发现患者所疑虑的问题，并对患者进行相应的解答，消除患者心中的疑惑[3]。对于内科患者来说，药物治疗是不可避免，但有些患者却因为久治不愈而产生焦躁心理，甚至与医护人员发生冲突，对此，医护人员应当耐心聆听患者的心声，充分尊重患者，并及时走进病房，接近患者，与患者进行心灵沟通，同时为患者提供疾病治疗成功的案例，以帮助患者树立战胜疾病的信心。
1.2.4 提供人性化的护理：在对患者进行每项护理操作之前，都要对患者进行详细的说明，使患者了解自己的治疗情况，并且在护理人员为患者进行静脉注射的时候，一定要做到动作轻缓和准确，减少患者的疼痛感觉。在对患者进行一些私密部位的检查和护理时，一定要注重对患者隐私的保护，尤其对于在床上进行排泄的患者，在进行相关操作的时候一定要进行相应的遮挡，消除患者的紧张感。
1.3 统计学分析：使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
试验组有189例患者，其中，171例患者感觉护理满意， 12例感觉护理一般，有6例感觉护理较差，患者的护理满意率为90.5%;对照组有179例患者，132例患者感觉护理满意，有 28例感觉护理一般，19例感觉护理较差，患者的护理满意率为 73.7%，两组患者的护理满意率差异有统计学意义(P<0.05)。
3 小结
目前各大医院都进行人性化的护理服务，建立人性化的环境，树立人性化的观念，实施人性化的医患沟通，并对患者提供人性化的护理，能够使患者在医院的护理过程中受到尊重，使患者的隐私得到较好的保护，还可以根据患者的具体需求提供相应的护理服务，为患者提较为舒适的护理，提高患者的护理满意程度，因此，对患者进行人性化服务是一种值得推荐的服务。
4 参考文献
[1] 许志伟.中国当前的医疗危机与医务人员的专业责任和使命[J]. 医学与哲学,2011,27(19):92.
[2] 张希珍.浅析如何提高心血管内科护理水平[J].吉林医学, 2010,31(33):6665.
[3] 马艳丽.上消化道出血患者内科护理分析[J].现代诊断与治疗,2012,33(1):88.
[收稿日期：2013-11-20 编校：郑英善]
