护理纠纷的原因分析及防范措施
发表时间：2009-09-14 浏览次数：1091次
作者：张芳萍 作者单位：721100陕西千阳县人民医院
【摘要】 目的：分析导致护理纠纷的常见原因，建立预防机制，减少纠纷发生。方法：总结分析护患纠纷原因，探讨防范措施。结果：引发因素有服务态度、自身综合素质、责任心、护理质量、规章制度、安全法制观念等。结论：护理人员必须提高服务意识，树立以人为本服务观念、提高综合素质，严格执行护理操作规程和各项规章制度。依法规范护理行为，防范护理纠纷。
【关键词】 护理纠纷 原因分析 防范措施
资料及方法
对我科2000年4月～2007年12月30余起护理纠纷及隐患事件进行探讨分析，总结防范措施。
护理纠纷原因：①服务态度不良，是发生争执的导火索。②护理服务不及时到位。③护理操作技术差，引起病人不满情绪。④护理措施落实不到位，没有真正解决病人的健康问题。⑤健康教育工作不到位。⑥护理人员工作责任心不强。⑦缺乏相应的专业知识。⑧护士自我保护淡薄，缺乏经验。⑨缺乏相应的用药知识。⑩护理工作的特点对护士的影响因素：护理工作具体繁琐，加之护理人员缺乏，工作量大。常有超负荷运转情况，个别护士心情不好把不良情绪带到工作上来，由此产生护患冲突。 防范措施：①开展以病人为中心的优质服务活动，增强服务意识，改善服务态度。②护理工作做到积极主动，合理排班，加强巡视。③加强护理人员操作技术培训。④护士长是科室护理工作的具体领导和组织者，应善于管理，严格要求。⑤要求护士做好健康教育工作，使病人及家属自觉采取有利于健康的行为。⑥加强工作责任心，严格查对制度，杜绝常见差错缺陷；对病人的特殊事件为避免遗忘，应当场解决，次日配药护士再核对一下有否外出查病者，然后配药，有效杜绝浪费病人药物这一纠纷因素。⑦加强学习，通过每月的三基考核，使全体护士对各科知识都能全面、系统掌握，组织护士参与医疗业务查房，以掌握更多医疗知识，掌握专科仪器故障排除知识，通过发现问题-教学讲解-临床实践-技能考核的方法，使护士实际动手能力、传授能力、应用知识能力明显提高。⑧增强法律意识与自我保护意识：教育护士不但有高度的责任心，高水平的技术与高质量的护理，更应有法律方面的知识，以起到自我保护作用，在病人面前讲话语言要慎重、冷静，易引发纠纷、不利于护理人员的话不说，负责任地回答病人的问题，讲话要留有余地。⑨掌握合理用药及合理的操作技术：在应用特殊药物及新进药时要组织学习用法，注意事项等。做到人人掌握用法、注意事项、操作方法，达到正确用药，以减少不必要的纠纷。⑩学习有关法律知识，提高对护理文书书写重要性认识：通过学习《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故法》和结合护理病历中存在的问题进行讨论，让护士深刻认识到护理记录有重要的法律意义。如若发生医疗纠纷、护患纠纷，完整可靠的护理记录可提供当日诊断护理的真实过程，使其成为重要的的法律证据或线索。同时要求护士要尊重病人的权利。一切操作技术执行前若不解释，将侵犯其知情权。
结 果
我科注重安全护理，对已发生及潜在的护理纠纷都能真诚对待，妥善处理、淡化矛盾，得到病人及家属对护理工作的认可及肯定，维持了正常的医疗护理秩序。
讨 论 鉴于近年护理纠纷不断上升的趋势，护理人员必须转变观念，不断提高自身综合素质，加强法律知识学习，遵守各项规章制度，依法规范护理行为。我们通过对多年工作经验总结，吸取了其中教训，提高了认识。不断发现工作中的不足，及时妥善改进，最大限度地减少或避免护理纠纷，从而提高病人对护理服务的满意度，有效地促进了护理质量的提高。
【参考文献】 1 陈萍.中国实用护理杂志,2004,8,18(20):47.
2 贺秀莉,曹治叶,冯建莉.西北护理杂志,2002(3):232.
