护患沟通技巧在小儿静脉输液中的应用效果
发表时间：2014-09-03 浏览次数：897次
小儿静脉输液过程中容易引起家属情绪改变，患儿家属焦虑、紧张等情绪容易扩大化，如果护理人员缺乏有效的沟通技巧，容易引起医患矛盾。所以，除了护理人员熟练的护理操作外，积极有效的沟通及沟通技巧在小儿静脉输液中至关重要[1-2]。本文选择我院输液患儿，观察护患沟通技巧在小儿输液中的护理效果。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料：选择2011年9月～2013年9月期间在我院输液小儿共200例。所选患儿随机分为观察组和对照组。观察组患儿100例，男52例，女48例，年龄5个月～10岁，平均年龄为6.4岁。对照组患儿100例，男53例，女47例，年龄4个月～9.2岁，平均年龄为6.1岁。两组患儿一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法：对照组患儿给予常规的输液护理干预，做好对家属的接待、输液前准备、常规静脉穿刺方法等常规护理措施。观察组在护理干预中实施有效的沟通技巧干预：①接待患儿及家属的沟通干预。首先护理人员要衣着得体大方，举止端庄，热情接待患儿和家属。接待过程中语气柔和，态度和蔼，有同情心，避免粗声粗气，消除护患关系中的不信任感;②操作过程中沟通。首先具有一定的穿刺技术，做到一针见血，提高患者对护理人员的信任度，减少家属的担心，在操作过程中要动作轻柔，避免鲁莽。穿刺不成功时主动向患者家属说明失败原因，让患儿及家属谅解;③舒适护理干预。由于静脉输液穿刺对患儿可产生创伤和疼痛，给患儿造成不适。在穿刺时，患儿置于舒适体位，操作时动作轻柔，输液过程中严密观察病情，加强巡视，在输液过程中主动和患儿及其家属进行沟通，消除患儿对周围环境的陌生感，让患儿有在家一样的感觉;④让患儿和家属了解输液的相关知识。在输液过程中让患儿及家属如何避免液体外渗，让患儿及家属了解输液速度情况，避免随意升高或者降低输液速度。
1.3观察指标：调查两组患儿家属对护理的满意情况，自行设计问卷调查表进行调查，调查结果分为满意和不满意;观察两组患儿家属对护理操作的配合情况，分为配合和不配合;记录两组患儿对护理操作的依从性，分为依从和不依从。
1.4统计学处理：两组患儿所得的调查结果相关数据均采用统计学软件SPSS14.0进行统计学分析，率的比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
两组患儿家属满意度、患儿依从性及家属配合情况比较：观察组患儿家属对护理满意96例，不满意4例，家属对护理满意度为96.0%;对照组患儿家属对护理满意81例，不满意19例，家属对护理满意度为81.0%。观察组患儿家属护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患儿依从93例，不依从7例，观察组患儿依从率为93.0%;对照组患儿依从82例，不依从18例，观察组患儿依从率为82.0%，观察组患儿依从率高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组家属配合97例，不配合3例，家属配合率为97.0%;对照组家属配合88例，不配合12例，家属配合率为88.0%;观察组家属配合率高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
积极有效的交流和沟通是改善护患关系的关键，同时也能够提高治疗依从性，能够取得家属积极有效的配合[3-4]。本文结果显示，观察组患儿在实施有效的交流和沟通后，患儿的治疗依从性高于对照组。所以有效的交流和沟通能够促使患儿顺从治疗，同时也能够有效的提高家属对护理满意程度，缓解家属焦虑、紧张等情绪，从而主动配合医护人员进行医疗操作[5-7]。所以，有效的交流和沟通能够减少护患关系中潜在的矛盾。小儿输液过程中，在护理操作中给予有效的交流和沟通，能够缓解患儿及家属心理压力，能够提高其对护理人员及护理操作的信任度，提高护患之间的融洽度，患儿及家属配合有利于穿刺成功，提高护理质量[8]。
4参考文献
[1]温惠娟.护理干预在小儿静脉输液中的应用及效果观察[J].当代医学，2011，15(1)：118.
[2]周林娟.小儿静脉输液引发护患纠纷的相关因素分析与防范对策[J].护理实践与研究，2012，9(21)：99.[3]商立芹.舒适护理在小儿静脉输液中的临床应用观察[J].当代护士(下旬刊)，2012，12：68.
[4]莫港英.护患沟通技巧在优质护理服务中的应用[J].中外医学研究，2013，10(35)：62.
[5]董云红.48例小儿静脉输液中常见投诉原因分析与对策[J].中国社区医师(医学专业)，2013，15(6)：342.[6]方保珠.护患沟通在临床护理工作中的应用[J].淮海医药，2013，31(2)：185.
[7]张爱梅.计划性健康教育在小儿静脉输液中的应用[J].长江大学学报(自然科学版)，2013，10(6)：82.
[8]伏瑜.整体护理干预在小儿静脉输液中的应用[J].当代护士(中旬刊)，2013，4：68.
[收稿日期：2014-01-20编校：陈伟/郑英善]
