人性化护理在泌尿外科临床护理中应用效果研究
发表时间：2014-04-30 浏览次数：912次
优质的护理服务是建立良好护患关系的基础，能够有效的加强护患之间的沟通，人性化是随着护理工作的发展而被提出的一种具有创造性、整体性以及个性化的护理模式，目的是使患者在心理、生理以及精神上处于舒适的状态。泌尿科作为一个复杂的涉及患者隐私的科室，护理工作中由于泄露患者隐私引发投诉的事件时有发生，人性化护理不但要求护理人员提高护理的职业技巧和自身素质、尊重患者意愿，还应该对患者抱有爱心、责任心和同情心，设身处地的为患者着想，使患者能够在舒适的环境下安心接受治疗[1-3]。本研究中，对泌尿外科中的160例患者进行分组对比干预，通过调查出院前患者的满意度情况来探讨人性化的护理在泌尿外科护理中的应用效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：选择我院2012年1月～2013年6月收治的160例泌尿外科患者，分为对照组与试验组，每组80例。对照组男42例，女38例，年龄23～56岁，平均(38.4±5.2)岁。试验组男41例，女39例，年龄25～57岁，平均(40.2±4.9)岁。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 对照组护理方法：对照组患者采用泌尿外科常规护理，做好皮肤护理以防继发感染，合理搭配饮食以提高抵抗力，同时做好日常监护，观察患者浮肿、发炎及排尿情况，并采取相应的处理措施。
1.3 试验组护理方法：试验组患者除了采用泌尿外科常规护理方式之外，还行人性化护理干预。具体人性化护理措施包括以下方面。
1.3.1 人性化的管理设施和护理环境：医院应为患者提供一个舒适安静的环境，病房应干净整洁、注意通风，加强电视、空调等基础设施的构建，供患者随时了解时事新闻以免患者心情郁闷、积郁成疾。可在病房里摆置盆栽以清新室内空气，在卫生间安装防滑板等。在需要的地方放置温馨提示语或者提示牌等[4]。
1.3.2 加强病患间人性化的沟通交流：护理人员要具备良好的职业素质。对待患者要抱有怜悯同情心，不可对其使脸色，大呼小叫，应该真诚地对待患者，尊重患者的隐私，不随意议论和泄露患者的隐私。护理人员不应将个人的烦躁情绪带到工作上，始终保持饱满积极的工作热情，取得患者及其家属的信任，促进护患关系的发展。对待患者及其家属提出的疑问，要耐心解答，了解患者生理和心理的需求，适当的对患者进行心理上的疏导，减轻患者心理上的负担，促进身体的康复[5]。
1.3.3 开展人性化的护理工作管理：人性化护理工作的有序、高效进行，要有良好的管理工作为支撑。护理管理者的工作方式、方法会直接影响护理人员的情绪、观念乃至行动，从而表现在为患者的服务之中，所以要对护理人员实施人性化的管理，医院应充分尊重护士的人格;主动关爱与沟通，创建和谐友爱的工作氛围;本着公平公正的基本原则并善于运用激励方法;医院应根据医护人员的年龄、资质、经验等方面进行合理的职责划分，有层次、合理地进行人员配备，规定医护人员每天早晨征求患者意见和评价每晚收回，以及时了解患者的心理状况和实际需求。
1.4 观察指标：经过一段时间的护理后，采用问卷调查方式对对照组和试验组患者及家属对护理工作的满意度进行调查。问卷分为服务态度、责任心以及业务熟练水平这三个板块，每个指标分成好、一般和差三个等级。
1.5 统计学处理：使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
两组研究对象的护理满意度评价情况比较见表1。问卷调查的结果显示，对照组服务态度好评率为48.8%，试验组为73.8%;对照组责任心好评率为47.5%，试验组为93.8%;对照组业务熟练好评率为56.3%，试验组为58.8%，三个指标相比较，试验组均优于对照组，且服务态度和业务熟练度两个指标，两组差异有统计学意义(P<0.05);责任心相比，两组差异有统计学意义(P<0.01)。结果表明，试验组泌尿外科的患者对护理工作的满意情况显著优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
表1 两组研究对象的护理满意度评价情况比较(例)
组别 例数 服务态度 责任心 业务熟练
好 一般 差 好 一般 差 好 一般 差
对照组 80 39 30 11 38 32 10 45 31 4
试验组 80 59 21 0 75 5 0 47 33 0
3 小结
护理行业的技术水平和护理质量的不断提高是对护理领域提出的新要求。本研究结果表明，对泌尿外科的患者在常规护理的基础上行人性化护理干预，如优化医院的管理设施和护理环境，加强病患间人性化的沟通交流对护理工作的进一步开展奠定了基础。把以人为本的理念贯穿于医疗服务工作中，及时了解患者的病情动向以及心理变化，取得患者和家属的信任和支持，能最大 限度提高护士整体素质，提高护理质量和患者及家属满意度。
4 参考文献
[1] 王雅丽,甑海鹰,胡宝军.浅谈护理工作中的人性化管理[J].白求恩军医学院学报,2012,10(3):255.
[2] 唐 媛,彭 玲,叶木石.护患沟通及技巧在泌尿外科的应用[J].井冈山医专学报,2009,16(2):55.
[3] 潘毓珊.人性化护理在泌尿外科护理的应用[J].中国民族民间医药护理研究,2011,29(1):112.
[4] 杨华利,王海桃.人性化护理在护患关系中的应用[J].当代护士,2008,29(1):24.
[5] 黄行芝,刘义兰,杨 春.关怀护理学[M].北京:人民军医出版社,2009:9.
[收稿日期：2013-11-20 编校：郑英善]
