柔性管理理论及其在护理管理中的应用
发表时间：2014-07-25 浏览次数：772次
随着时代发展及人们生活水平的提高，对护理工作的要求越来越高及多样化，工作量也越来越大，若护理不当，不但影响患者治疗，还会产生医患纠葛。传统常规的护理已经不能更好的得到患者需求，因此，尝试将柔性管理引入护理工作中，来提高护理服务质量及服务效率，预防意外。柔性管理是通过对人的心理和行为的研究，总结出规律，并利用这种规律以自愿形式把组织的目标转换为个人的自觉行为，达到个人与组织同呼吸共命运的管理[1]。本院通过实施柔性护理管理，使患者真正从内心感受到医院真诚的护理，从而更好的配合治疗，同时，提高患者的满意度，进一步促进护理工作质量，形成良性循环。现将实施柔性护理管理的结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：选择我院2012年6月～2013年6月分别实施柔性管理护理及常规护理的病例各50例为研究对象，以实施柔性护理的病例为试验组，常规护理病例组为对照组，对比两组病例的护理反应。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 柔性护理方法：①全体护理人员柔性管理思想意识的树立。为护理人员提供教育培训学习机会和平台，使其更好理解柔性管理内涵，形成柔性管理意识，使全院上下萦绕着真诚为患者服务的柔性管理氛围，打造一个热忱为患者服务的良好环境。②提高护理人员的各项专业技能。护理人员应不断提高自身素养及柔性管理技能，定期更新自身知识技能，提高护理服务水平，自觉加强安全护理措施，使自身柔性护理知识更加丰富和专业化，并熟悉心理学知识，更好的服务于患者。③拓展护理人员及患者的沟通渠道。护患双方有效的沟通能够使护理人员更清晰的知道患者需求，并及时疏导患者心理，预防医患纠纷的发生。护理人员要以同理心呵护安慰患者，当患者出现不良情绪要正确引导，出现不理解或误解要以良好心态积极应对。④完善奖励机制。积极肯定护理人员的工作对于其工作热情的调动有很大的影响。可评选先进工作者、设立与绩效挂钩的奖金、节假日进行人文关怀等充分提高护理人员的工作积极性，真正体现出柔性管理的以人文本的思想[2]。
1.3 观察指标：本文对两组病例的护理反应进行观察，护理反应的观察指标包括投诉发生率及患者满意度，患者满意度采用等级量表，将满意度分为高度满意、一般满意和不满意。
1.4 统计学方法：使用SPSS 17.0对各项资料进行统计、分析，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
柔性管理护理组投诉率为6%，常规护理组投诉率为16%，柔性管理护理组和常规护理组在投诉发生率之间差异有统计学意义(χ2=5.731，P=0.017)，引入柔性管理，患者的满意度明显提高，投诉率明显下降，在实践中，患者的精神状况非常良好，病情的恢复状况大多很乐观。见表1。
3 讨论
现今社会，人们对医护人员的要求愈来愈多样化，护理工作者的压力也愈来愈大，护理工作者的服务质量会直接对患者的身心恢复状况产生很大的影响。患者常因身体状况不好心情焦躁，若护理工作未做到位，患者病情可能因此受到影响，甚至护患关系恶化。因此，护理人员需要有丰富的护理知识及经验，加强护理综合能力的培养，并在护理管理时引入柔性管理，以人为本充分调动护理人员的工作积极性及工作热情，同时，对患者实行个性化专业护理方案，加强与患者交流，帮助患者积极从病患中走出来，避免不良情绪的发生。另外，柔性管理可以发挥护理人员的主观能动性，弹性安排护理工作，更加强调了护理人员的责任意识，从而取得更好的护理效果。本文的调查研究也显示，将柔性管理引入临床护理工作并采取相应的柔性管理措施，明显降低了护理人员的被投诉率，提高了患者的满意度，促进了护理工作质量的提高。另外，柔性护理管理工作的实施通过提高护理人员的积极性，使其更加注重患者的身心全面恢复，从精神上和身体上帮助患者摆脱疾病，从而提高患者满意度，反过来使护理人员更有热情，形成了良好的循环效应[3]。因此，在护理工作中，首先护理人员要以同理心服务患者，以负责认真的态度专业呵护患者，达到良好的护理效果。其次，尊重患者的需求及隐私，加强与患者沟通，平等对待每位患者，提高患者对护理服务的满意度。总之，柔性管理作为科学的管理方法应用到护理工作中能够使护理人员更有热情投入到护理工作中，有效促进护理质量，改善护患关系，形成良好护患互促循环[4]。
4 参考文献
[1] 赖宜君.柔性管理促进护理管理创新的启示[J].中国实用护理杂志,2008,22(5):63.
[2] 毕云凤.柔性管理在护理管理中的应用[J].吉林医学,2013, 34(21):4402.
[3] 刘军霞,张军霞.柔性管理在临床护理管理中的应用[J].中国实用医药,2010,19(2):257.
[4] 杨松兰,李丽萍,葛白娟.柔性化管理在护理质量督导中的应用 [J].护理管理杂志,2013,32(1):192.
[收稿日期：2014-04-13 编校：潘宏竹]
