人性化护理服务在海关医务门诊护理工作中的应用
发表时间：2014-06-18 浏览次数：784次
1 海关医务门诊护理工作中人性化服务的含义人性化在不同时期有不同解释。从当今社会发展形势来看，人本思想被大多数人所接受，其管理思想深刻影响着人们的行为及社会各行各业。在这种背景下，人性化服务理念逐渐形成。人本思想体现的就是人性，主导人的行为朝着理性的方向发展。所以，海关医务门诊室在实施人性化护理服务时，要多关心海关患者，满足其医疗健康需求，进而让其更加安心地进行康复治疗。医务室应该全力以赴地为海关患者给予护理服务，让其在医务室获得亲切的归属感，帮助其尽快恢复身体，以健康状态迎接工作挑战。 2 海关医务室门诊护理工作中人性化服务的应用
2.1 人性化护理的内容 2.1.1 贵宾服务：对患者要报以尊重的态度，对其生命健康负责，要多理解患者的病患心情。在对海关患者进行护理服务的过程中，应该注重仪表、以礼相待、热情服务，树立护理工作者良好的职业形象。与患者交流时不能出言不逊，需要不断规范服务语言。 2.1.2 情感服务：对海关患者的护理服务是需要护理人员倾注爱心，对部分患者的焦虑、忧郁等消极表现，可以用言语关爱，让其感受到海关医务室在为其服务时的真情态度。在和海关患者进行交流时，应善于以沟通技巧去了解其心理想法、生活习惯。帮助患者进行入院检查治疗指导，让其在疾病治疗过程中感受到温暖。另外，对患者的疾病隐私要注意保密，不能随意对外泄露。 2.1.3 规范服务：海关医务室需不断整顿护理工作中存在的不规范操作问题，给予患者安心治疗的信心。护理工作的程序的人性化体现就是为患者着想。在为海关患者进行医疗检查时，应该为其提供效果好、费用低、安全性高的护理服务。对患者的人性化护理服务，不只是体现在海关医务室，还应该以良好的后续服务，对海关工作者的愈后情况进行跟踪服务和回访看望。 2.1.4 温馨服务：海关医务室为了给海关的患者提供更好的护理服务，就应该美化医务室环境。根据患者的需求来设置室内环境，力求环境要整洁、雅观，遵循便捷、舒心的原则。可以在医务室设立园林装饰，将护理病房装饰得像家一样温馨。 2.1.5 个性服务：海关医务室在提供护理服务时，必须要以患者为本，根据其疾病情况和治疗需求来实施特别需求服务。这也是海关医务室门诊护理工作的主要内容。 2.2 护士长在“人性化护理”中的作用：海关医务室的人性化护理服务需要全体医护人员同心协力地做好本职工作。从护士长的角度来看，引导全体护理人员切实履行医务室的人性化护理服务，加强护理管理，树立护理人员的人本主义思想，是具有重要的作用。护士长在协调医务室护理工作时，要让护理人员重视护患关系管理，全面提高护理人员的工作热情，想方设法让护理人员在工作中实现工作价值，满足其职业价值需求。护士长应该以身作则，身体力行地关心护士的工作情况及心理变化。以人性化的管理体系满足护理人员的职业成就感，多为其利益谋福利，使之以感受到医务室的人性化工作环境，也促使其在对待患者时会充分为患者考虑，给患者提供最好的护理服务。要长期性的对护理人员进行岗位职业培训，强化其护理技能，提高其文化素质。只有这样才能让护理人员做到时刻为患者服务，为患者着想，保持良好的护患关系。
2.3 疏导海关患者的心理压力：首先对护理人员进行心理健康教育、心理辅导培训。让其在面对具有心理问题的患者时，能够和其进行有效的心理沟通，及时疏导患者的不良心理情绪。当护理人员和患者通过良好的心理沟通而保持和谐的护患关系以后，也能消除患者在接受护理服务时的抵触情绪，帮助其有效解决心理问题，引导其早日恢复健康身体。护理人员在和患者进行心理沟通时，需要注意一些细节问题。护理人员面对患者时，首先应该和患者建立良好的人际关系。经常和患者进行情感交流、思想交流，使患者对护理人员产生信任。这样一来，护理人员和患者之间就能达到某种默契程度，既方便护理人员开展人性化护理服务，又能够使患者能够真正接受护理，提高护理效果。其次，护理人员应该根据患者的疾病情况，主动去了解其护理需求，并从中找到护理工作切入点。有时候，护理人员可以主动去和患者进行交流，和其说闲话，谈心，听其诉说海关工作上的烦恼与不顺，帮助其吐露出心里的不畅快。
2.4 建立护理服务档案：海关医务室是专门针对海关工作者提供医疗护理服务的。在对这类患者进行人性化护理服务时需要建立完善的护理服务档案，因为有些海关患者因为工作上的受挫，在进行护理治疗时不能完全配合医务室的护理工作，这也影响了医务室的护理质量。海关医务室应该建立完善的护理服务档案，时刻都要对患者的护理情况进行了解。针对患者对医务室的护理满意度、服务质量、护理效果的评价，不断改进护理工作中存在的问题，让其护理治疗得到有效保障。这也能够为海关医务室以后的护理工作提供很好的借鉴方案，促使海关医务室努力做好人性化护理服务。
3 参考文献
[1] 程蕾玲,余惠兰.住院患者对护理服务的满意度及对策[J].中国实用护理杂志,2010,26(1):3.
[2] 黄喜顺,邱耀辉,苏 洪,等.人性化服务管理模式在我院健康管理中心的应用体会[J].华北国防医药,2010,22(1):2. [收稿日期：2014-03-13 编校：潘宏竹]
