临床科室对消毒供应室满意度调查分析及对策
发表时间：2014-08-19 浏览次数：739次
在现今竞争力激烈的社会中顾客满意度成为衡量产品质量或者服务质量的重要指标，被视为增强企业竞争力的有效措施。消毒供应室作为向院内临床科室提供无菌物品的重要部门，近年来国家卫生部对消毒供应室的要求也越来越高[1]。为了更好地服务于患者，提高消毒供应室的工作质量，现随机选择23个科室中的110名工作人员，进行满意度调查，专人收集好之后进行统计分析，结果作为本次研究的重点内容。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：2013年9月随机选择我院23个科室中的110名工作人员，工作人员全部来源于门诊、住院部等，均是女性。被调查人员的工作性质分别是：护士长23名，年龄28～48岁，平均(36±5.2)岁;护士55名，年龄24～51岁，平均(31±1.0)岁;工人22名，年龄35～46岁，平均(40±4.1)岁。
1.2 方法：采用我院自制的名为临床科室对消毒供应室满意度调查表，调查内容是工作服务态度、无菌物品供应是否及时、消毒供应室与临床科室的相处状况以及无菌物品本身的质量，选项为满意和不满意。满意度结果取均值。四个大标题下共 10个小项目，一共发放问卷110份，实际收回110份，均为有效问卷。
2 结果
110名工作人员对供应室工作人员的服务态度满意度为 94.6%，对无菌物品及时供应情况、对临床科室有效沟通以及无菌物品质量这三个方面的满意度则分别为97.3%、92.3%和 96.1%。详见表1。
3 讨论
此次问卷统计结果显示，我院临床科室对消毒供应室的满意程度均超过了90%，其中以对无菌物品供应及时满意度最高，对临床科室有效沟通满意度为92.3%，对无菌物品供应质量满意度则为96.1%，四大项调查内容满意度均超过90%。表1说明我院供应室与临床科室的交流比较充足，护理管理者已经转变护理管理观念，改变了服务模式。就本次调查结果，在分析临床科室对消毒供应室产生不满意的原因的基础上，提出下列解决措施：①服务态度有待改善：调查中发现个别工作人员的态度冷淡，分析可能是与其性格有关。对此，要求护士长与个别服务态度差的工作人员进行了交谈，让其了解目前的就业形势，强调服务的重要性，帮助其改掉缺点。②制定出一套可行的服务质量标准和考核指标是提高护士业务能力的有效举措。③征询科室反馈意见：此次调查发现，随着工作量的增加、患者的增多，先进的医学器械，临床科室人员不能够完全掌握器械的使用方法，阻碍了与临床之间的交流。综上所述，本文调查发现临床科室对消毒供应室的满意度还是比较高的，但是仍存在问题，在此提倡做好每个工作环节的质量管理，提高服务水平。
4 参考文献
[1] 吴可萍,高传江,王建英,等.消毒供应室分散式管理型集中式管理模式满意度调查[J].中华医院感染学杂志,2009,20(14):2758.
[收稿日期：2014-05-24 编校：徐强]
