做好消毒供应中心与临床的服务沟通
发表时间：2014-01-16 浏览次数：929次
[关键词]消毒供应中心;临床;服务沟通
消毒供应中心是医院临床工作的重要组成部分，承担着医疗用品的回收、清洗、消毒、灭菌和发放工作，其工作的优劣直接影响到医院医护质量患者的安全。消毒中心所有工作都本着以临床一线服务为宗旨，确保无菌物品的质量是我们工作的核心，同时肩负着控制医院感染的重要职责。因此，做好无菌物品的服务工作，保证临床的需要，这就要求我们首先做好与临床科室之间的有效沟通服务工作。
1有效沟通存在的问题
临床科室医护人员，普遍存在对供应室不够重视。在大家看来，供应室属于医院后勤，只是进行简单的刷洗工作，与临床工作几乎毫无关系，起不到主宰作用。低估了供应室的地位和作用。不知晓供应室的工作流程，对其下收下送、器械的回收分类、清洗包装、灭菌发放等过程，认为是一个很简单的事情。不能起到预防控制感染的发生。某些科室对于传染性诊疗器具不能做到单独分类放置，以及血渍、污渍器具用后的初步处理。对于高压蒸汽灭菌及低温等离子机器性能及使用方法、灭菌知识不够了解。
2效果分析
临床人员对新制定出台的灭菌操作流程不了解，新参加工作的护士缺乏关于消毒、隔离等知识的岗前培训。
缺乏供应与临床科室有效亲密的沟通。我院供应室现以年轻护士居中，与临床年老的护士沟通存在代沟。
3制定方案
明确供应室工作的重要性，强化服务意识，转变服务观念。消毒供应中心所有工作都是服务于临床一线的科室，在与临床科室兑换物品过程中，要体现优良的服务态度，文明用语，做到耐心细致。不能以冷、硬、顶、推、拖等现象发生，使其达到临床满意效果。
发展优质服务，以临床进行有效沟通。“以临床服务为中心”是我们的服务理念，“以临床满意为目标”是我们的原则。本为这一理念和原则，我科室注重于临床科室沟通，及时完善工作，在优质服务方面做了以下工作：①实现了消毒供应物品的集中管理模式，减少护士非临床护理时间，把时间还给护士，把护士还给患者。②全面实行了物品的网上请领服务，减少临床科室电话预约的时间。③缩短了一次性物品送货周期，做到上午请领，下午配送，保证临床科室的需求，减少科室的库存占有量。④随时了解临床需要，尽可能满足临床的各种需求。如神经内科要求口腔护理使用纱球，我科室克服困难，为其提供需求，受到了科室的好评。⑤保证科室物品兑换及时，时间相对固定，方便临床科室工作。⑥提供特殊科室个性化的器械包。如为美容科、皮肤科、儿内三科、干细胞移植科、生殖中心等科室提供特殊器械包。⑦科室每月举办1次业务专科培训以及在院内组织讲座，让临床护士不断熟悉消毒供应中心新的服务理念、服务流程。从而达到消毒供应中心与临床科室和谐友好相处，对提升医疗护理质量，降低医院感染发生率起到了一定的作用。
4小结
消毒供应中心要适应新形势下的医院发展的趋势,不断提高服务水平，让临床科室了解消毒供应中心的工作特点，为医院的美好明天一起努力。
